是免费咨询的。“12348”是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。“12348”法律服务专用电话工作职责，主要解答法律咨询，普及法律常识；实施内部联动，搞好上门服务；沟通外部信息，做好受案分流；加强区域合作，搞好职能部门间协调联动；做到快速反应，防止纠纷激化；遵循有关规定，提供法律援助；掌握社情民意，当好党政参谋；接受社会监督，提高法律服务机构的服务质量等。
通常来讲可就就有关的法律问题进行咨询。但深究着说，法援中心其实类似是司法局下面的一个部门，通常是为经济困难的公民提供法律帮助，比如：你向法院中心提出申请，并且提交相关的证明自己急需法律帮助并经济困难等的一些证明材料，然后法援中心接受并审查，认为符合法律援助的要求，就会指派相关的律师为你提供法律帮助。而被指派律师的费用通常是由国家财政出的，公民个人不需要付费。本质上是政府出钱购买法律服务为公民提供法律帮助的一种形式。
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