持卡人的社会保障卡遗失后或密码遗忘，可拨打社会保障卡服务热线“96102”(24小时服务)进行电话预挂失。
也可持本人的居民身份证或户口簿到社会保障卡服务网点办理书面预挂失手续，或直接在社保卡服务网点及二级以上的定点医疗机构设置的自助终端机上进行预挂失。
预挂失的有效时间为10天，超过有效时限自动解挂。
社保卡密码忘记了参保人可以找回密码、重置密码、修改密码或者办理密码解锁业务。或者持卡人可到当地市人社局指定的社保卡服务网点办理、或使用服务网点提供的自助服务终端进行医疗账户密码的修改。
金融账户密码可由持卡人在该卡服务银行网点办理或使用各银行提供的自助服务方式修改。