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不一定上门解决，上门解决问题的是基层土地资源部门办事员！12348可以接受你的电话投诉！他们会安排对口部门人员上门替你解决问题的，其实12348就是市长热线，肯定不是市长接听你的电话，都是工作人员按照程序给你解决问题，市长肯定是没有时间替你解决这些事情。