开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时~15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
可以把动车票改到一周之后再申请退票，这样子可以少掏手续费。
目前火车票是距离发车日期前15天开售，8天及以上退票的，不需要支付退票手续费
分两种情况：
1.预约自动抢票失败后如何退款
2.预约自动抢票成功想取消订单如何
1.预约自动抢票失败后如何退款预约自动抢票如果失败，系统会自动原路退款退到你支付的帐号
2、预约自动抢票成功想取消订单如何退款请按下述退票流程操作，钱约定是1~15个工作日内退回原支付帐号，但通常3天内会收到退款1）没有取纸质车票且距离发车前2小时：
可直接登录官方用购票账户直接退登陆12306官网（www.12306.cn），点击左侧退票按钮；b)网页的右上角，点击“我的12306”,在跳出的下拉菜单点击里面的“已完成订单（改/退）”；c)进入到已完成订单页面后(可以根据“按订票日期查询”、“按乘车日期查询”两种方式查询订单)d)在订单中，在要退的票前“勾选”，然后点击“退票”。
2）距离发车时间不足2小时或已取到纸质车票：只能持购票时使用的有效证件到票面乘车站办理退票。
3）退票款将退回原支付帐号，一般1~15个工作日完成退款。