没遇到过，不过可以看下是否是实名的问题，或是看下是不是里面的设置问题，还是操作失败需要登录12306官方网站登录用户名之后查询原因，或是拨打电话寻找客服处理
12306不能安装原因如下： 1、手机内存空间不足，导致无法安装。
建议清理下手机内存。2、手机系统出现故障，或是手机系统与12306系统不兼容造成的，建议重刷一下手机系统，或更新与12306系统互相兼容的版本。整体上来说，官方12306客户端对于经常需要乘坐火车的用户来说是个不错的选择，至少官方版要比那些第三方应用靠谱了许多。
但是整个客户端的加载时间和优化做的依然比较欠缺，即使是在连接Wi-Fi网络的情况下读取信息仍然需要较长的时间。
因此我们建议大家在节假日等乘车高峰期需要抢票的时候，还是通过网页端要更稳妥一些，而客户端在平实票源比较充裕、同时不方便使用电脑时作为备用购票方式更适合一些。
毕竟现在仍然处于试运行阶段，元旦春节临近，大家最好不要将所有购票的希望寄托在官方客户端上
要更新12306app的版本，您可以按照以下步骤进行操作：
首先，打开您的手机应用商店（如App Store或Google Play）；
然后，在搜索栏中输入“12306app”；
接下来，找到应用的页面，并点击“更新”按钮；
等待一段时间，直到更新完成；
最后，您可以打开更新后的12306app并享受新版本带来的功能和改进。记得定期检查应用商店，以确保您始终使用最新版本的12306app。
这个可以打开12306App找到设置，然后在里边找到更新，手动更新或者去手机自带的应用商店类软件打开去里边找需要升级的软件，手动升级下，一般手机应用商店会默认wifi下自动更新的，如果不想这样可以改一下配置，自动手动更新需要的App即可。