如果出现退款纠纷，应该先联系商家进行沟通协商解决，商家愿意配合解决当然是最好的。如果商家不愿意或无法协商解决，则需要向消费者协会或者是工商管理局等相关部门进行申诉或投诉。
消费者协会或者工商管理局等相关部门可以根据相关法律法规对商家进行调解或处罚，以维护消费者权益。在遇到退款纠纷时，消费者应保留好相应证据，并及时向相关部门提交申诉或者投诉。
退款纠纷可以先尝试联系商家或卖家，协商解决。如果无法协商解决或商家或卖家无人应答，可以向相关的消费者协会或投诉中心投诉。此外，如果是通过线上平台购买的商品或服务，也可以向平台客服寻求帮助并提交退款申请。如果退款金额较大，可以考虑向当地质监部门或法律援助中心咨询和求助。
12315。
1、消费者在购买生活用品或者接受服务时，合法权益受到侵害的，可拨打12315投诉、举报电话，向工商局投诉。
2、12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。